今天周二休息，上午去益田假日修电脑，昨天给电脑做了备份清空系统，计划把我的电脑恢复出厂设置后给julia在家用，但不小心把系统给删除损坏无法开机了，因此今早去益田的apple维修，复盘去益田修电脑，作为一个客户给我了一个很棒的体验，早晨在apple支持app中预约，成功后给一个二维码和提示你要带的东西（设备和身份证，并且类似AI会结合你描述的问题给你总结一个问题「app or system unresponsive」，因为选项里找不到这一条），到店后工作人员看你一个人，会来会主动询问你是否需要帮助，简单沟通后他帮我登记身份证信息，然后对接售后工程师（会在系统备注衣服颜色和等待区域，让他们好找），售后的工程师来了后和我对话中，能够感受到她身上散发的满满的欢喜的能量，不觉得这是问题，好像是一个和客户示现公司精神的机会，我和她交代了机器系统损坏的原因后，她特别开心的说：“也就是说数据您都已经备份过了，不用担心丢失了对么？那我就直接给您刷机就好了，太棒了！”，正向积极的状态，让我不觉得机器坏了是多严重的一件事，而且她的那种自信和欢喜让我以为我是来买新电脑的，而不是在修一台4年前的坏掉的电脑，能量场很赞，刷完机后成功进入系统，她欢喜的离开去找下一个客户，但很快我发现touchbar屏幕不亮，我本来都觉得不重要了，她顺路走过来询问我激活是否顺利，我就和她说了这个情况，并且说没关系，反正要接显示器，而且touchbar目前也没那么大用处，但她看到不亮后，又拿回了他的工作电脑，想要再试一下，面对这种意料之外的情况，她也没有那么的纠结和陷入事情里，而是依旧欢喜的去测试，感觉一切都在掌控之中，去自检程序查看发现硬件自检通过了，又帮我重新激活系统试着修复，最后一次成功点亮，我俩都很开心，就差high five击个掌了。
整个售后体验，给我的感受是「专业」，「负责」、「一体感」、「可持续发展」
- 「专业」体现在整个售后流程很丝滑，从前期的app预约，到细心的通知携带物品，到店后的工作人员主动沟通、登记，到售后工程师的交互和收尾，每一个流程都很清晰，不会让你不知道如何做，各种问题都有对应的解决方案，有种可以很信任，本来无限重启的白苹果让我很慌，但来到这里有种可以让她兜底的感觉，而且对方的自信也给了我很大的踏实感，虽然现在是维修设备，但这种踏实感让我更愿意以后来这里买新设备，因为有问题可以兜底。
- 「可持续发展」而且虽然我的设备已经超过保修期了，但不涉及到硬件的更换问题，软件系统问题的维修也不收费，但他们在维修中还是会推荐我买apple care，还是会积极的推他们的产品，但给我的感受就是为用户着想，虽然apple的质量质保很安心，但他们超过质保后的硬件维修费很贵，他们也都承认，因此综合来看他们还是很推荐买apple care。
- 「负责」体现在，即使用户觉得像touchbar不亮这种小问题不用修了，自己都释然了，对方也会积极的去尝试，给我一种她不是在为了完成任务而做事，而是尽心尽力的想让设备继续发光发热的状态。这一个行为很渡我，而这个行为背后肯定也是一种心性的体现。这就超越了，用户给我提出问题，我解决问题，仅此而已的状态，而是想要更进一步的去为用户着想，让设备尘尽光生更好的服务。
- 「一体感」，让我感受到，一进入apple的店里，所有工作人员都是一个人的化身，大家没有你我之分，都是在积极的去找客户聊天，积极的去承担和对接需求，自然而然，而不是踢皮球，你的事情你负责，我的事情我负责这种状态，这种一体感让我感受到大家的能量场。
当然这次体验中的人至关重要，也不是说所有apple员工都能有这种状态和能量，记得上次去看设备时，我问了身旁一个售前的伙伴几个关于新设备的参数问题，他对我爱答不理的，和另一个apple员工就在聊股票了，还顺便拿身旁的展示机去查股票信息，给我的体验感就很差，因此这不知是一个公司的状态，更多的是公司营造一个环境，但更重要的是在这个环境中的个人如何借事炼性，和客户建立一种有温度的伙伴的关系，而不是简单的买卖的关系。
回归到MG的工作，对外的客户售后也好，对内的学习者面对问题时的处理状态也好，在每个群里的文字回复，语音通话，或者面对面的交流服务，其实都是需要我们去审视和复盘的行为，不管我们如何去思考，我们都在示现和影响，我们是无意识的去播撒了焦虑和推脱责任的心态，还是在意识清晰的状态下播撒积极承担，欢喜自在的科技文明的种子？这些都是我们需要审视的。